Правила внутреннего распорядка для пациентов в ГБУЗ «Волгоградский областной клинический кожно-венерологический диспансер» (далее – Правила) – являются организационно­ правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок обращения пациента в стационар и поликлиники, госпитализации и выписки, права и обязанности пациента, правила поведения в стационаре, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации учреждением здравоохранения и распространяющий свое действие на всех пациентов, находящихся в стационаре, а также обращающихся за медицинской помощью.

Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача, распоряжениями руководителей структурных подразделений и иными локальными нормативными актами.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ГБУЗ «ВОККВД» или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Правила внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ «ВОККВД» включают:

– порядок обращения пациента при оказании амбулаторно-поликлинической помощи;

– особенности внутреннего распорядка при оказании стационарной медицинской помощи;

– права и обязанности пациента;

– порядок разрешения конфликтных ситуаций между диспансером и пациентом;

– порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

– порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

– информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания.

 

ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ГБУЗ «ВОККВД» ПРИ ОКАЗАНИИ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

1. В амбулаторно-поликлиническом отделении пациентам оказывается специализированная дерматовенерологическая помощь непосредственно в учреждении или на дому.
2. При необходимости оказания амбулаторно-поликлинической помощи пациент обращается в регистратуру, обеспечивающую регистрацию больных на приём к врачу или регистрацию вызова врача на дом.

Способы записи на прием к врачу:

– колл-центр – запись на прием к врачу по многоканальному телефону, (8442)- 33-03-03;

– интернет-портал (http://registratura.volganet.ru), при этом в медицинской организации необходимо получить логин и пароль или через «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru), при этом необходимо предварительно пройти регистрацию на портале http://esia.gosuslugi.ru;

– регистратура медицинской организации.

 

Во всех случаях записи на прием, при посещении врача пациент обязан предъявить в регистратуре:

– документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

– страховой медицинский полис (если пациент идет на прием к врачу в рамках госгарантии);

– снилс.

3. Медицинская помощь предоставляется вне очереди:

1) в соответствии со статьями 14-19 и 21 Федерального закона от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ «О ветеранах»:

инвалиды войны;

участники Великой Отечественной войны;

ветераны боевых действий;

военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;

лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;

члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;

2) в соответствии со статьей 1.1 Закона Российской Федерации от 15 января 1993 г. N 4301-I «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы» — Герои Советского Союза, герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

3) в соответствии со статьей 1 Федерального закона от 09 января 1997 г. N 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы» — Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

4) в соответствии со статьей 14 Закона Российской Федерации от 15 мая 1991 г. N 1244-I «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС» — граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие чернобыльской катастрофы;

5) в соответствии со статьей 1 Федерального закона от 26 ноября 1998 г. N 175-ФЗ «О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча» — граждане, получившие лучевую болезнь, другие заболевания, включенные в перечень заболеваний, возникновение или обострение которых обусловлено воздействием радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча, а также ставшие инвалидами вследствие воздействия радиации;

6) в соответствии со статьей 2 Федерального закона от 10 января 2002 г. N 2-ФЗ «О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне» — граждане, подвергшиеся радиоактивному облучению в результате ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне и получившие суммарную (накопленную) эффективную дозу облучения, превышающую 25 сЗв (бэр);

7) в соответствии со статьей 154 Федерального закона от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» — бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

8) в соответствии с пунктом 1 статьи 23 Федерального закона от 20 июля 2012 г. N 125-ФЗ «О донорстве крови и ее компонентов» — лица, награжденные знаком «Почетный донор России»;

9) в соответствии с абзацем седьмым пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 02 октября 1992 г. N 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов» — инвалиды I и II групп;

10) в соответствии с законодательством Волгоградской области — граждане, находившиеся в несовершеннолетнем возрасте в период с 23 августа 1942 года по 2 февраля 1943 года на территории, охваченной боевыми действиями, соответствующей административно-территориальному делению города Сталинграда по состоянию на указанный период.

4. Информацию о времени приема врачей дерматовенерологов с указанием часов приема и номеров кабинетов, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом диспансера и заведующими филиалом, адреса структурных подразделений диспансера пациент, при личном обращении, может получить в регистратуре в устной форме или по телефону, на интернет сайте, на информационных стендах, расположенных в холле диспансера.
5. Режим работы диспансера ГБУЗ «ВОККВД»:

Поликлиническое отделение работает: с 8-00 до 20-00 часов в будние дни;

с 8-00 до 14-00 часов по субботам;

воскресенье – выходной.

В праздничные дни режим работы регламентируется приказом главного врача.

6. Прием врачей дерматовенерологов осуществляется по скользящему графику.
7. Медицинская помощь на дому осуществляется:

– при тяжелых хронических заболеваниях (невозможности передвижения пациента, инвалиды).

Необходимость оказания медицинской помощи на дому определяется участковым терапевтом.

8. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан:

– являться на прием к врачу в назначенные дни;

– соблюдать лечебно – охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

Неявка на прием в назначенный день считается нарушением поликлинического режима.

9. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется врачом дерматовенерологом, после предварительного обследования пациента.
10. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдается направление и выписка из медицинской карты амбулаторного больного.

ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ГБУЗ «ВОККВД» ПРИ ОКАЗАНИИ СТАЦИОНАРНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

Порядок направления пациентов на плановую госпитализацию в стационарное отделение ГБУЗ «ВОККВД»:

1. Режим работы стационарного отделения – круглосуточный.
2. Приём больных на плановую госпитализацию осуществляется с 9-00 до 14-00 в будние дни.

Пациенты поступают на госпитализацию в стационарное отделение по направлению врачей:

– кожно-венерологического диспансера;

– перевод из других стационаров осуществляется по согласованию с заведующей поликлиническим отделением ГБУЗ «ВОККВД».

3. Требования к направлению на госпитализацию:

– заполненная форма «Направление на госпитализацию» с угловым штампом и печатью учреждения, личной печатью врача.

4. Критерии отбора пациентов на плановую госпитализацию в круглосуточный стационар:

– невозможность проведения лечебных и (или) диагностических мероприятий в амбулаторно-поликлинических условиях;

– состояние больного, требующее круглосуточного наблюдения в связи с возможностью развития осложнений основного заболевания, угрожающих жизни больного, степенью распространенности кожного процесса;

– лечение венерических заболеваний, при наличии следующих показаний:

а) беременные, больные сифилисом, нуждающиеся в специфическом и профилактическом лечении;

б) больные сифилисом, требующие регулярного, круглосуточного проведения лечебных процедур;

в) больные венерическими заболеваниями по эпидпоказаниям;

г) госпитализация по социальным показаниям.

5. Госпитализация иностранных граждан:

– пациенты должны иметь при себе: паспорт, с временной регистрацией или временным разрешением на проживание, миграционную карту, полис ОМС, выданный одной из страховых компаний бесплатно оказывается плановая стационарная помощь с ИППП.

6. Отказ пациенту в плановой госпитализации возможен при:

– наличии сопутствующей патологии в стадии декомпенсации (заболевания сердечно-сосудистой системы, сахарный диабет, злокачественное течение гипертонической болезни и другие);

– острое инфекционное заболевание;

– острая хирургическая или травматологическая патология;

– наличие в анамнезе туберкулёза без предоставления справки от фтизиатра;

– состояние алкогольного или наркотического опьянения;

– отсутствие флюорографии органов грудной клетки;

– отсутствие документов:  паспорта и страхового полиса.

7. Правила посещения пациентов в стационарном отделении ГБУЗ «ВОККВД»:

– Посещение пациентов, находящихся на стационарном лечении не должно превышать 30 минут.

– Посетитель должен использовать сменную обувь или одноразовые бахилы.

– Допуск посетителей в палату разрешен только по разрешению врача к тяжелым больным, находящихся на постельном режиме.

Одновременно в палату к пациенту допускается не более двух посетителей.

– Информация по телефону о пациенте не предоставляется.

– Справки о состоянии больных дают лечащие врачи при личном контакте с родственниками по письменному согласию пациента на предоставление информации о его диагнозе, прогнозе, состоянии и т.д.

– Во время карантина все посещения больных прекращаются.

– Посетители обязаны соблюдать чистоту и порядок в стационарном отделении диспансера.

– При посещении необходимо разговаривать тихо, в том числе по мобильной связи, чтобы не нарушать покой других пациентов, находящихся в отделении.

– Разрешается приносить передачи пациентам (продукты питания) только в прозрачной упаковке, перечень которых согласован с лечащим врачом.

– Пищевые продукты с истекшим сроком годности (хранения), хранящиеся без упаковки, без указания фамилии пациента, а также имеющие признаки порчи, изымаются в пищевые отходы и утилизируются.

– С учётом характера заболевания и его связи с приёмом в пищу некоторых продуктов, предусматриваются ограничения в питании, в связи с чем, вопросы диеты необходимо согласовывать с лечащим врачом.

– Не рекомендуется приносить ценные вещи в стационар: оргтехнику, теле-видео-аппаратуру, драгоценности, за которую администрация учреждения ответственности не несёт.

– Встречи родственников с лечащим врачом проводится в рабочие дни недели с 10-00 до 14-00, в другие часы по согласованию с лечащим врачом или заведующим отделением.

– Посетители обязаны выполнять законные требования медицинского персонала учреждения, быть вежливыми и тактичными в отношении других пациентов и медицинского персонала.

8. Распорядок дня стационара круглосуточного пребывания:

Во время пребывания в стационаре, вам необходимо точно выполнять все врачебные назначения и правила, содействующие быстрому выздоровлению.
Соблюдайте режим:

 

Подъем – в 7.00;

Процедуры личной гигиены — с 7.00 до 8.00;

Завтрак — с 8.00 до 9.00;

Обход врача – 9.00 до 9.30;

Выполнение врачебных назначений – 9.30 до 13.30;

Обед — с 13.30 до 14.00;

Часы отдыха — с 14.00 до 17.00;

Ужин — с 17.00 до 18.00;

Сон — с 22.00 (для детей с 21.00).

 

Время посещений:

– Понедельник – пятница с 17:00 до 19:00;

– Суббота, воскресенье с 10:00-12:00, с 17:00до 19:00.

 

Порядок госпитализации в дневной стационар ГБУЗ «ВОККВД»

1. Критерии отбора пациентов для госпитализации в дневной стационар:

– наличие показаний для лечения в дневном стационаре;

– отсутствие эффекта от проводимого лечения в случаях острых или при обострении хронических заболеваний.

2. Порядок направления пациентов на плановую госпитализацию в дневной стационар:

лечащий врач предоставляет заведующему отделением/врачу стационарного отделения медицинскую карту амбулаторного больного, заполненное направление на госпитализацию в дневной стационар.

Заведующий отделением/врач стационарного отделения проверяет наличие необходимых обследований, консультаций специалистов, обоснованности направления на лечение в дневной стационар.

Ставит свою подпись, разборчиво ФИО. Все пациенты, направляемые на плановое лечение, должны быть обследованы.

 

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

Права и обязанности пациентов разработаны в соответствии с Федеральным Законом № 323-03 от 21.11.2011 «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации».

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение, в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача не чаще одного раза в год;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

Пациент обязан:

• соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;
• бережно относиться к имуществу учреждения;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• выполнять медицинские предписания;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: вход в процедурные и манипуляционные кабинеты поликлиники и в стационарное отделение в сменной обуви или бахилах, без верхней одежды;
• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, курить только в специально отведенных местах.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ДИСПАНСЕРОМ И ПАЦИЕНТОМ

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015). В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию диспансера или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации ГБУЗ «ВОККВД» в письменном виде. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает, либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменное обращение, поступившее администрации диспансера, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию диспансера, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

 

График приема пациентов административным персоналом учреждения:

Главный врач: 

понедельник с 14.00 до 16.00 час.

приемная главного врача: +7 (8442) 73-16-67

e-mail: vokvd@volganet.ru

 

Заместитель главного врача по КЭР: 

среда, пятница с 13.00 до 16.00 час.

Заведующие филиалами: 

Понедельник, среда, пятница с 10.00 до 13.00 час

 

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТОВ

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами ГБУЗ «ВОККВД». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

(приказ министерства здравоохранения Российской Федерации № 425н от 29.06.2016 «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента»).

 

ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, справка о временной нетрудоспособности, или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

 

ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ВИДОВ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Положением об оказании платных услуг, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 “Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг”, а также другими законодательными актами Российской Федерации. Стоимость платных медицинских услуг определяется прейскурантом утвержденным в установленном порядке. Информация о платных видах медицинской помощи, оказываемых населению поликлиникой, а также порядок и условия их предоставления населению размещены:

• на стенде рядом с регистратурой;
• на сайте учреждения.

Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту.